Shipping policy

Date d'entrée en vigueur : Avril 2026

Chez Altesse Lyon, nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité. Cette page explique notre processus d'expédition, les délais de livraison et ce à quoi vous pouvez vous attendre après avoir passé commande.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur.

Délais de Livraison Estimés

Le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables, selon votre localisation et le service postal local. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence, les jours fériés ou en raison de contrôles douaniers.

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir les délais de livraison, le transport international et les procédures douanières étant indépendants de notre volonté.

Origine et Méthode d'Expédition

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos partenaires logistiques fiables, situés en Chine. Cela nous permet de proposer une gamme de produits plus large et des prix compétitifs, tout en maintenant un niveau élevé de contrôle qualité.

Selon le pays de destination, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du client.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse, avant le paiement. Les tarifs dépendent du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors de promotions spéciales ou de campagnes saisonnières.

Suivi de Commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
• Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître après l'expédition.
• Vous pouvez suivre votre colis via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'envoi.

Responsabilité et Livraison

• Si le suivi confirme que le colis a été livré à l'adresse fournie, Altesse Lyon ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de vol.
• Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Toute erreur doit être signalée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.
• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle expédition.

Droits de Douane et Taxes d'Importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs à l'arrivée dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du client.

Colis Perdus ou Retardés

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant une période prolongée ou si votre commande semble retardée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@altesse-lyon.com. Nous vérifierons le statut de votre colis auprès du transporteur.

Informations de Contact

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Altesse Lyon

E-mail : support@altesse-lyon.com

Horaires d'assistance :

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 17h00
• Samedi & Dimanche : 10h00 – 17h00